Perguntas Frequentes

Quando vou receber meu código de rastreio?
Enviamos o código de rastreio por e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação do pedido — esse é o tempo necessário para a etapa de preparo e despacho.
Se esse prazo passar e você ainda não tiver recebido o código, escreva para contato@mervik.com.br com o número do seu pedido (ex: #4321), e te respondemos em até 24h.

Meu código de rastreio não está mostrando atualizações.
Isso é normal durante o trajeto internacional — não há muita movimentação registrada enquanto o pacote está em trânsito entre os países. Assim que ele chegar ao Brasil, o rastreio passa a atualizar normalmente, do mesmo jeito que você já está acostumado com encomendas nacionais.

Tem alguma taxa extra que eu ainda preciso pagar?
Não. O valor que você paga no checkout é o valor final do produto. Nossos envios geralmente não são taxados pela alfândega ou pelos correios — mas, na rara possibilidade de isso acontecer, a Mervik assume essa responsabilidade integralmente. Basta nos enviar um e-mail para contato@mervik.com.br relatando o que ocorreu, e respondemos em até 24h.

Por que os produtos levam de 05 a 12 dias para chegar?
Cada peça da Mervik é selecionada com cuidado, priorizando qualidade de material e acabamento — por isso trabalhamos com uma rede de produção internacional (EUA, Europa e Ásia), em vez de estoque de massa local. Isso nos permite manter o produto fiel ao padrão que você espera, e o reflexo direto disso é um prazo de entrega um pouco mais longo, já que a peça vai direto da origem até sua casa.