Política de Reembolso

Nossa política é de 7 dias. Passado esse prazo da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Para que a devolução seja aceita, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, incluindo a embalagem original.

Alguns itens, pela própria natureza, não podem ser devolvidos depois de abertos ou utilizados — é o caso de velas, difusores e produtos de bem-estar de uso pessoal.

Itens adicionais não retornáveis:

• Cartões-presente
• Produtos digitais (caso aplicável)

Para concluir seu retorno, pedimos que tenha em mãos o recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta diretamente ao fabricante — todo processo passa pelo nosso suporte.

Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:

• Item com sinais óbvios de uso
• Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte
• Qualquer produto devolvido mais de 7 dias após a entrega

Reembolsos

Assim que o produto for recebido e verificado por nós, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento da sua devolução. Em seguida, você será notificado sobre a aprovação ou não do reembolso.

Caso aprovado, o reembolso é processado automaticamente, e o crédito deve aparecer no seu cartão ou forma de pagamento original em alguns dias.

Reembolso atrasado ou ausente

Se o reembolso ainda não apareceu, comece verificando sua conta novamente. Depois, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito — costuma haver um tempo de processamento até que o valor seja efetivado. Se ainda assim não resolver, fale com seu banco, já que também existe um prazo interno para isso.

Se você já passou por todas essas etapas e o reembolso continua sem aparecer, nos escreva pelo e-mail contato@mervik.com.br.

Trocas

Realizamos a troca apenas em casos de defeito de fabricação ou produto danificado no transporte. Se for o seu caso, escreva para contato@mervik.com.br e te orientamos sobre como enviar o item de volta.

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, receberá um crédito no valor da devolução, em forma de vale para usar na loja.

Se o item não foi marcado como presente, ou se quem comprou enviou primeiro para si mesmo(a) para depois te entregar, o reembolso será direcionado a quem fez a compra original.

Frete

Para devoluções, envie o produto para o endereço que enviaremos por e-mail após sua solicitação.

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente e não é reembolsável — caso você receba um reembolso, o valor do frete de devolução será descontado dele.

O tempo de envio pode variar de acordo com sua região. Para itens de valor mais alto, recomendamos contratar um serviço com rastreamento ou seguro, já que não podemos garantir o recebimento do produto devolvido.